Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 23. August 2026
Zuletzt aktualisiert: 1. September 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für kostenpflichtige digitale Produkte und Zugänge, die für Site SEO Audit erworben werden.

Site SEO Audit bietet digitale Funktionen für SEO-Audits, Site Scans, AI Visibility, Berichte und damit verbundene Softwarefunktionen, die kurz nach erfolgreicher Zahlung verfügbar werden können.

Site SEO Audit wird von Sergiy Kravchuk, einer in der Ukraine ansässigen Privatperson, betrieben.

Kostenpflichtige Produkte von Site SEO Audit können über Creem, betrieben von Armitage Labs OÜ, verkauft werden. Bei über Creem abgewickelten Käufen fungiert Creem als Merchant of Record und vertraglicher Wiederverkäufer für die Transaktion.

Diese Rückerstattungsrichtlinie sollte zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen sowie allen zwingenden Verbraucherrechten gelesen werden, die für Ihren Kauf gelten.

1. Einmalige Käufe

Site SEO Audit bietet kostenpflichtigen Zugang derzeit als einmalig erworbene 30-Tage-Zugänge an.

Zu den aktuellen kostenpflichtigen Produkten gehören:

• START — 30 Tage Zugang;
• PRO — 30 Tage Zugang.

Diese Produkte sind keine automatisch verlängernden Abonnements.

Wenn Sie einen aktuellen kostenpflichtigen Zugang erwerben:

• wird Ihnen dieser Kauf einmalig berechnet;
• wird der kostenpflichtige Zugang für 30 Tage bereitgestellt, sofern vor dem Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wird;
• erfolgt keine automatische Verlängerung;
• entsteht für den aktuellen START- oder PRO-Zugang keine wiederkehrende Zahlung;
• werden Sie nach Ablauf des Zugangszeitraums nicht automatisch erneut belastet.

Wenn Sie nach Ablauf des jeweiligen Zeitraums weiterhin kostenpflichtigen Zugang wünschen, können Sie einen weiteren Zugang erwerben.

2. Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie

Da Site SEO Audit digitale Softwarefunktionen bereitstellt, die kurz nach der Zahlung aktiviert und verfügbar gemacht werden können, sind abgeschlossene Käufe grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer wenn:

• eine Rückerstattung oder ein anderer Rechtsbehelf nach geltendem Recht erforderlich ist;
• Ihnen derselbe beabsichtigte Kauf versehentlich mehr als einmal berechnet wurde;
• der berechnete Betrag wesentlich fehlerhaft war;
• ein erfolgreich bezahltes Produkt aufgrund eines nachgewiesenen technischen Fehlers nicht bereitgestellt wurde;
• ein wesentlicher technischer Fehler die angemessene Nutzung der Kernfunktionen des erworbenen Produkts verhindert hat und nicht angemessen behoben werden konnte;
• das bereitgestellte Produkt wesentlich von der vor dem Kauf dargestellten Produktbeschreibung abwich;
• eine Rückerstattung aufgrund der jeweiligen Umstände anderweitig genehmigt wird.

Rückerstattungsanfragen können individuell unter Berücksichtigung der Umstände des Kaufs, der Produktbereitstellung, der Nutzung, technischer Aufzeichnungen und des geltenden Rechts geprüft werden.

Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie schließt zwingende Verbraucherrechte aus, beschränkt sie oder setzt sie außer Kraft, sofern diese rechtlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können.

3. Umstände, unter denen eine Rückerstattung genehmigt werden kann

Doppelte Zahlung

Ihnen wurde derselbe beabsichtigte Kauf unbeabsichtigt mehr als einmal berechnet.

Fehlerhafte Belastung

Der für das Produkt berechnete Betrag unterschied sich wesentlich von dem Betrag, der beim Checkout angezeigt und von Ihnen akzeptiert wurde, ausgenommen korrekt berechnete Steuern, Wechselkurseffekte oder andere im Zahlungsprozess ordnungsgemäß ausgewiesene Beträge.

Produkt nicht bereitgestellt

Die Zahlung wurde erfolgreich bestätigt, aber der erworbene Site-SEO-Audit-Zugang wurde aufgrund eines nachgewiesenen technischen Fehlers nicht aktiviert.

Wesentlicher technischer Fehler

Ein erheblicher technischer Fehler von Site SEO Audit verhinderte die angemessene Nutzung der Kernfunktionen des erworbenen Zugangs, und wir konnten weder den Zugang wiederherstellen noch eine andere angemessene technische Lösung bereitstellen.

Produkt wesentlich nicht wie beschrieben

Das bereitgestellte digitale Produkt oder der Zugang unterschied sich wesentlich von der Produktbeschreibung, die Ihnen vor dem Kauf angezeigt wurde.

Zwingende Verbraucherrechte

Das anwendbare Verbraucherschutzrecht schreibt eine Rückerstattung, einen Widerruf, eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung, eine Stornierung oder einen anderen zwingenden Rechtsbehelf vor.

Andere Rückerstattungsanfragen können ebenfalls im Einzelfall geprüft werden.

4. Umstände, die normalerweise keinen Anspruch auf Rückerstattung begründen

Sofern eine Rückerstattung nicht nach geltendem Recht erforderlich ist oder aufgrund der jeweiligen Umstände anderweitig genehmigt wird, erfolgt normalerweise keine Rückerstattung allein deshalb, weil:

• Sie nach dem Kauf und der Nutzung des Produkts Ihre Meinung geändert haben;
• Sie keinen SEO-Audit oder die entsprechende Funktionalität mehr benötigen;
• Sie nicht alle verfügbaren Audits, Scans, Prompts, Checks oder sonstigen Nutzungskontingente verwendet haben;
• Sie das Produkt nicht während des gesamten 30-Tage-Zugangszeitraums genutzt haben;
• Sie mit einem SEO-Score, Finding, einer Klassifizierung, einem Nachweis oder einer Empfehlung nicht einverstanden sind;
• Sie ein anderes Suchmaschinen-Ranking erwartet haben;
• sich Ihre Rankings, Ihr Traffic, Ihre Conversions, Ihr Umsatz oder andere geschäftliche Kennzahlen nicht verbessert haben;
• eine SEO-Empfehlung zusätzliche manuelle oder technische Arbeit zur Umsetzung erfordert;
• Sie einen Zugang erworben und später entschieden haben, dass ein anderer Zugang besser geeignet gewesen wäre;
• ein unterstützter Drittanbieterdienst, ein Suchsystem oder ein KI-System ein anderes Ergebnis geliefert hat als erwartet;
• ein AI-Visibility-Check Ihre Marke oder Domain nicht in einer bestimmten KI-generierten Antwort gezeigt hat;
• sich eine KI-generierte Antwort, Zitation, Quelle oder ein anderes Ergebnis später geändert hat.

SEO- und AI-Visibility-Ergebnisse hängen von zahlreichen Faktoren ab, die außerhalb der Kontrolle von Site SEO Audit liegen.

Der Kauf von Site SEO Audit garantiert keine Suchmaschinen-Rankings, Indexierung, Traffic, Conversions, Umsätze, KI-Erwähnungen, KI-Zitationen, KI-Empfehlungen oder bestimmte kommerzielle Ergebnisse.

5. AI Visibility und externe Daten

Einige kostenpflichtige Funktionen von Site SEO Audit können externe Daten- oder KI-Dienstleister verwenden.

KI-generierte Antworten und damit verbundene Sichtbarkeitsdaten können abhängig von verschiedenen Faktoren variieren, darunter:

• Prompt;
• Sprache;
• Standort;
• KI-System oder Modell;
• verfügbare Quellen;
• Retrieval-Verhalten;
• Änderungen beim jeweiligen Anbieter;
• Änderungen, die nach Abschluss eines Checks auftreten.

Ein erfolgreich abgeschlossener AI-Visibility-Check stellt eine Momentaufnahme zum Zeitpunkt der Prüfung dar und garantiert nicht dasselbe Ergebnis bei einer zukünftigen Prüfung.

Unzufriedenheit mit einem gültigen AI-Visibility-Ergebnis bedeutet für sich genommen nicht, dass die erworbene Dienstleistung nicht erbracht wurde.

Dies berührt keine Rückerstattungs- oder sonstigen Rechte, die Ihnen aufgrund zwingenden geltenden Rechts oder aufgrund eines tatsächlich nachgewiesenen Fehlers bei der Bereitstellung der erworbenen Funktionalität zustehen.

6. Technische Probleme

Wenn bei einem kostenpflichtigen Site-SEO-Audit-Produkt ein technisches Problem auftritt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie vernünftigerweise möglich.

Abhängig vom jeweiligen Problem können wir möglicherweise:

• Ihren kostenpflichtigen Zugang wiederherstellen;
• einen fehlerhaften Konto- oder Tarifstatus korrigieren;
• gegebenenfalls einen betroffenen Audit oder Vorgang wiederholen;
• Nutzungskontingente wiederherstellen, die aufgrund eines nachgewiesenen technischen Fehlers fälschlicherweise verbraucht wurden;
• einen technischen Fehler beheben;
• eine andere angemessene Lösung bereitstellen.

Bitte kontaktieren Sie:

support@siteseoaudit.com

Geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme bitte Informationen an, die uns bei der Untersuchung des Problems helfen, beispielsweise:

• die mit Ihrem Site-SEO-Audit-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse;
• das ungefähre Kaufdatum;
• das erworbene Produkt;
• eine Beschreibung des Problems;
• gegebenenfalls die relevante Website-URL, das Project, den Audit oder Check.

Bitte senden Sie uns keine vollständigen Zahlungskartendaten, Passwörter oder andere sensible Authentifizierungsinformationen per E-Mail.

7. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Wenn sich Ihr Kauf auf Site SEO Audit bezieht und Sie der Ansicht sind, Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen anderen Rechtsbehelf zu haben, kontaktieren Sie bitte zunächst:

support@siteseoaudit.com

Bitte stellen Sie ausreichend Informationen bereit, damit wir das betreffende Konto und die Transaktion identifizieren und den Grund Ihrer Anfrage verstehen können.

Wir können Sie bitten, folgende Informationen bereitzustellen:

• die E-Mail-Adresse Ihres Kontos;
• das ungefähre Kaufdatum;
• das erworbene Produkt;
• Transaktions- oder Bestellinformationen, sofern verfügbar;
• eine Beschreibung des Problems;
• unterstützende Informationen, die vernünftigerweise zur Untersuchung der Anfrage erforderlich sind.

Das Einreichen einer Rückerstattungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Anfrage genehmigt wird.

Eine Anfrage kann unter anderem anhand folgender Faktoren bewertet werden:

• Grund der Anfrage;
• ob das Produkt erfolgreich bereitgestellt wurde;
• Produktnutzung;
• Kontoaktivität;
• relevante technische Protokolle;
• Transaktionsinformationen;
• anwendbares Verbraucherschutzrecht;
• die geltenden Creem Buyer Terms und Zahlungsverfahren.

8. Creem und die Bearbeitung von Rückerstattungen

Wenn ein Site-SEO-Audit-Kauf über Creem abgewickelt wird, fungiert Creem als Merchant of Record und vertraglicher Wiederverkäufer für diese Transaktion.

Site SEO Audit kann die produktbezogenen Umstände einer Rückerstattungsanfrage prüfen und gegebenenfalls feststellen, ob eine Rückerstattung gerechtfertigt ist.

Rückerstattungen und Chargebacks für Transaktionen, die über Creem abgewickelt wurden, werden über Creem bearbeitet und nicht unabhängig außerhalb des Creem-Zahlungssystems direkt von Site SEO Audit an den Käufer ausgezahlt.

Creem kann Rückerstattungen unter anderem auf folgender Grundlage bearbeiten:

• eine berechtigte Rückerstattungsanfrage im Zusammenhang mit dem Site-SEO-Audit-Produkt;
• anwendbares Verbraucherschutzrecht;
• Anforderungen von Kartensystemen oder Zahlungsanbietern;
• technische Fehler oder doppelte Zahlungen;
• vermutete betrügerische Zahlungen oder Streitfälle im Zusammenhang mit Käufen;
• andere Umstände, die nach den anwendbaren Bedingungen und Verfahren von Creem zulässig sind.

Wenn eine produktbezogene Rückerstattung für eine Creem-Transaktion genehmigt wird, kann Site SEO Audit die Rückerstattung über die von Creem bereitgestellte Funktion einreichen.

Creem kann außerdem selbstständig Maßnahmen im Zusammenhang mit Rückerstattungen ergreifen, sofern dies nach seinen Bedingungen, den Anforderungen von Zahlungsanbietern oder dem geltenden Recht zulässig oder erforderlich ist.

Wenn ein länger bestehendes Zahlungs- oder Rückerstattungsproblem nicht direkt mit Site SEO Audit gelöst werden kann, können Sie Creem auch über die von Creem für Käufer bereitgestellten Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Sie können die geltenden Creem Buyer Terms einsehen.

9. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen für über Creem abgewickelte Transaktionen werden über Creem gemäß dessen Zahlungsverfahren und dem geltenden Recht bearbeitet.

Wie lange es dauert, bis eine genehmigte Rückerstattung für Sie sichtbar wird, kann unter anderem von folgenden Faktoren abhängen:

• der Bearbeitung durch Creem;
• der Zahlungsmethode;
• dem Zahlungsdienstleister;
• Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber;
• den geltenden Verfahren des Zahlungsnetzwerks;
• Ihrem Land oder Ihrer Region.

Site SEO Audit hat keinen Einfluss auf Bearbeitungszeiten, die von Banken, Kartennetzwerken, Zahlungsdienstleistern oder anderen Finanzinstituten vorgegeben werden, nachdem eine Rückerstattung über das jeweilige Zahlungssystem eingereicht wurde.

10. Auswirkungen einer Rückerstattung

Wenn ein kostenpflichtiger Site-SEO-Audit-Kauf vollständig zurückerstattet wird, kann der mit diesem Kauf verbundene Zugang:

• beendet;
• herabgestuft;
• entfernt;
• oder anderweitig an den zurückerstatteten Kauf angepasst werden.

Nicht genutzte kostenpflichtige Kontingente, die ausschließlich mit einem vollständig zurückerstatteten Kauf verbunden sind, können ebenfalls entfernt werden.

Wenn eine teilweise Rückerstattung zulässig ist, können Zugang oder Kontingente entsprechend dem zurückerstatteten Anteil angepasst werden.

Ihr zugrunde liegendes Site-SEO-Audit-Konto kann weiterhin auf der Free-Stufe verfügbar bleiben, sofern es nicht aus einem anderen Grund separat eingeschränkt, gesperrt oder beendet wurde.

11. Gesetzliche Widerrufsrechte

Abhängig von Ihrem Land und davon, ob Sie als Verbraucher gelten, können Ihnen gesetzliche Widerrufs- oder Kündigungsrechte für Online-Käufe zustehen.

Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union können bei bestimmten Käufen über ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht verfügen.

Für digitale Inhalte oder digitale Dienstleistungen können andere Regeln gelten, wenn die Bereitstellung oder Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt.

Soweit das geltende Recht zulässt, dass das Widerrufsrecht eines Verbrauchers nach Beginn der digitalen Bereitstellung erlischt oder eingeschränkt wird, gilt dies nur, wenn die gesetzlich erforderliche vorherige Einwilligung und Bestätigung eingeholt wurden.

Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht weiterhin besteht, richten sich das Verfahren und die Fristen nach zwingendem Recht und bei über Creem getätigten Käufen zusätzlich nach den jeweils geltenden Creem Buyer Terms.

Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie soll gesetzliche Widerrufs-, Stornierungs-, Rückerstattungs- oder sonstige Verbraucherrechte aufheben oder einschränken, sofern auf diese rechtlich nicht verzichtet werden kann.

12. Betrug und Missbrauch von Rückerstattungen

Soweit nach geltendem Recht zulässig, kann eine Rückerstattungsanfrage abgelehnt oder einer weitergehenden Prüfung unterzogen werden, wenn angemessene Hinweise bestehen auf:

• Betrug;
• vorsätzlichen Missbrauch von Rückerstattungen;
• wiederholte missbräuchliche Rückerstattungsanfragen;
• vorsätzliche Manipulation von Nutzungslimits;
• nicht autorisierte Zahlungsaktivitäten;
• vorsätzlichen Missbrauch von Site SEO Audit;
• wesentlich falsche oder irreführende Angaben zu einer Transaktion oder Produktbereitstellung.

Site SEO Audit und/oder der jeweilige Zahlungsanbieter können den Zugang angemessen einschränken, soweit dies zur Untersuchung oder Verhinderung betrügerischer oder missbräuchlicher Aktivitäten erforderlich ist.

Nichts in diesem Abschnitt beschränkt berechtigte Verbraucherrechte oder Ihr Recht, eine nicht autorisierte Transaktion zu melden oder anzufechten.

13. Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein berechtigtes Problem mit einer Zahlung, Aktivierung oder Produktbereitstellung aufgetreten ist, bitten wir Sie, nach Möglichkeit zunächst folgende Adresse zu kontaktieren:

support@siteseoaudit.com

bevor Sie einen Zahlungsstreit oder Chargeback einleiten.

Dadurch können wir Probleme untersuchen, beispielsweise:

• doppelte Transaktionen;
• fehlgeschlagene Aktivierung des Zugangs;
• einen fehlerhaften Kontostatus;
• fälschlicherweise verbrauchte Nutzungskontingente;
• andere nachgewiesene technische Fehler.

Bei über Creem abgewickelten Transaktionen werden Zahlungsstreitigkeiten und Chargebacks über Creem und die dafür geltenden Zahlungsverfahren bearbeitet.

Betrügerische oder vorsätzlich missbräuchliche Zahlungsstreitigkeiten können, soweit nach geltendem Recht zulässig, zu Einschränkungen des Zugangs zu Site SEO Audit führen.

Nichts in diesem Abschnitt hindert Sie daran, Zahlungsstreit- oder Verbraucherrechte auszuüben, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.

14. Professionelle Dienstleistungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt in erster Linie für die automatisierten digitalen Produkte und kostenpflichtigen Zugänge von Site SEO Audit.

Optionale professionelle Implementierungsleistungen, einschließlich Leistungen, die von Web Fly erbracht werden können, sind von den START- und PRO-Zugängen von Site SEO Audit getrennt.

Für professionelle Dienstleistungen können separate Bedingungen gelten, unter anderem hinsichtlich:

• Leistungsumfang;
• Preis;
• Zahlungsbedingungen;
• Lieferbedingungen;
• Überarbeitungen;
• Stornierungsbedingungen;
• Rückerstattungsbedingungen.

Die Anfrage eines Professional Fix, eines Implementierungsangebots oder die Kontaktaufnahme wegen professioneller Arbeiten erstellt nicht automatisch einen kostenpflichtigen Auftrag für professionelle Dienstleistungen.

Die für professionelle Dienstleistungen geltenden Bedingungen werden separat mitgeteilt, bevor kostenpflichtige professionelle Arbeiten beginnen.

15. Verhältnis zu anderen Richtlinien

Diese Rückerstattungsrichtlinie sollte zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen gelesen werden.

Informationen darüber, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Bei über Creem abgewickelten Käufen können zusätzlich die geltenden Creem Buyer Terms und zwingende gesetzliche Anforderungen Anwendung finden.

Wenn eine Bestimmung dieser Rückerstattungsrichtlinie einer zwingenden Verbraucherschutzregelung widerspricht, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden kann, hat die zwingende gesetzliche Regelung Vorrang.

16. Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie aktualisieren, wenn sich Site SEO Audit, unsere Produkte, Zahlungsvereinbarungen, technische Funktionen oder geltende gesetzliche Anforderungen ändern.

Die jeweils aktuelle Version wird auf dieser Seite veröffentlicht und das Datum „Zuletzt aktualisiert“ entsprechend angepasst.

Bei der Prüfung einer Rückerstattungsanfrage berücksichtigen wir die Umstände der Transaktion, die für den Kauf geltenden Bedingungen und alle zwingenden gesetzlichen Rechte.

17. Kontakt

Bei Fragen zu einer Zahlung für Site SEO Audit, einer Rückerstattung, einem Zugangsproblem, einem Problem mit der Produktbereitstellung oder dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie:

Site SEO Audit
Betrieben von Sergiy Kravchuk
Ukraine
E-Mail: support@siteseoaudit.com